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联系我们

政策&法规 - 酒店预订须知

一.服务时间

    1.我们将为您提供全天24小时的酒店预订服务,节假日照常。

    2.您可以通过网络提交预订单,也可以直接致电“招商银行商旅服务中心”(以下简称:商旅中心)酒店预订部,由我们来为您预订。预订电话:4-000-666-000(免长话费)。

二.最晚预订时间

    1.建议您在平日提前1-2天预订,在节假日、会展期间或旅游旺季时最好提前较长时间预订,以防酒店客满。

    2.预付酒店有规定的最晚预订时间,超过最晚预订时间不接受预订,具体以系统提示为准。

三.最晚修改及取消时间

    担保订单有规定的最晚修改及取消时间,在此时间前修改或取消订单,不扣除房费;超过最晚修改及取消时间修改或取消订单,“商旅中心”将扣除相应的房费。

    预付订单有规定的最晚修改及取消时间,在此时间前修改或取消订单,不扣除房费;超过最晚修改及取消时间修改或取消订单,商旅中心将扣除相应的房费。

四.预订确认时间

    1.国内订单:提交当天入住的订单一般在提交订单后1小时内确认,提交隔天入住订单一般在提交订单后2小时内确认。

    2.港澳订单:

  • 工作时间:一般在提交订单后4小时内确认;
  • 非工作日时间订单:一般在提交订单后24小时内确认。
五.关于价格

    1.商旅中心网上所公布的价格均为商旅中心同各酒店签定的协议价,它是酒店给予商旅中心的优惠价。

    2.商旅中心网上公布的前台现付价和网上预付价已包含服务费,不包含酒店其他费用及税收(港澳台酒店价格已包含税收)。

六.入住、离店时间

    按国际惯例,酒店的入住时间为14:00,离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店,均须酌情加收一定的费用。现部分国内酒店有延迟退房,具体请按酒店公布信息为准。

七.关于保留时间

    1.如在订单上无酒店特别提示,酒店可按您选择的最晚到店时间进行保留,过时将不予保留。担保订单,保留到次日中午12:00。

    2.部分酒店有规定的最晚保留时间,如需超过最晚保留时间保留,须提供信用卡做担保,具体以系统提示为准。

八.关于担保

    1.需要提供信用卡担保的情况

  • ·大型会展及节假日期间
  • ·要求保留时间超过酒店规定
  • ·旅游旺地酒店

    2.担保预订,支持的信用卡以系统提示为准,系统不予通过即暂时不可使用。

    3.信用卡担保订单取消修改及NO-SHOW (预订未入住)

  • 提供信用卡担保后,根据酒店不同情况,都有最晚取消修改时间,如行程有变您必须在最晚取消时间前通知商旅中心取消修改,以免产生不必要的损失费用。
  • 超过最晚取消时间取消修改或NO-SHOW(请参见第九条关于预付的第3款NO-SHOW),酒店将有权扣除相应的房费。
  • 电话预订时,预订员会告诉您最晚取消修改时间。网上预订时,页面会显示并提醒最晚取消修改时间。
九.关于预付

    1.网上支付

  • 商旅中心目前接受银行卡委托支付。支持的银行卡以系统提示为准,系统不予通过即暂时不可使用。
  • 在您预订客房的同时,请选择网上支付方式并填写银行卡信息支付全额房费。房间确认后,商旅中心会扣除全额房费。

    2.入住登记

  • 请正确填写实际入住人姓名,您可凭姓名在酒店前台登记入住,并请在离店时付清除房费外的其余费用。如因实际入住人与预订入住人不符而影响您的顺利入住,商旅中心将不承担任何责任。

    3.NO-SHOW

  • NO-SHOW:客人未按照预订日期入住酒店。如客人发生NO-SHOW则预付房费将不予退还。

    4.取消或修改预订

  • 预付订单有规定的最晚修改及取消时间,在此时间前修改或取消订单,不扣除房费;超过最晚修改及取消时间修改或取消订单,商旅中心将扣除相应的房费。

    5.改变行程

  • 若行程提前或推迟,请按提交预订申请单后银行卡支付需知注明的最晚修改时间前通知修改,并根据新的间夜数所需房费多退少补。

    6.修改房型或酒店

  • 预付订单有规定的最晚修改时间,在此时间前修改房型或酒店,请取消原订单后提交新订单;若已过最晚修改时间,则无法修改订单。
  • 如需咨询与帮助,请致电4-000-666-000,转酒店预订专员。

    7.提前离店

  • 如您入住酒店后(办理CHECK-IN手续后)需提前离店,请及时联系我们修改订单,我们将根据订单取消和修改条款进行处理,并会收取您相应费用。如确因特殊情况必须提前离店,且酒店承诺您提前离店不会收取任何费用,请提供酒店方的有效证明至招行商旅中心,以便我们将与酒店核实,最终以酒店回复为准。
  • 提醒:酒店方出具的证明最好有酒店的LOGO(标志)、负责人的签名或酒店公章等。

    8.退款方式

  • 采用银行卡支付的客人我们会将款项退回原卡或客户本人名下的其它卡片,退款时间大致需要2-3个工作日。
十.您的权利和责任
    商旅中心承诺:为您预订成功的酒店房间,您如期在规定时间内抵达酒店却无法被安排入住的,商旅中心将为您协调解决,如协调无果将赔付您原订房型首晚房费。同时,您对您的订房亦负有相应的承诺,如由于您已担保或已预付房款后而未入住所造成的损失亦将由您承担。如您在酒店入住时遇到困难,请致电商旅中心,商旅中心将为您提供必要的帮助。
十一.信用卡信息安全

    您将银行卡资料通过安全通道从网上提交给商旅中心,商旅中心保证您银行卡信息绝对安全,您可以每月查对帐单,如发现任何问题可及时致电商旅中心客服。


    “招商银行商旅中心”仅提供预订信息,具体乘机要求以相应酒店的相关条款为准。

    在法律允许的范围内,招商银行、招商银行商旅中心拥有对以上条款的解释权。