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机票预订 - 乘客常识

  • 1
    Q:
    我需要携带什么证件/凭证前往机场乘机?对时间有什么要求?
  • A:

    1、中国大陆籍乘客的居民身份证、护照、港澳通行证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机;

    2、港、澳地区居民和台湾同胞的回乡证、台胞 证;

    3、外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等;

    4、民航总局规定的其他有效登机身份证件。

    一般情况下建议旅客尽量提前90分钟到达机场办理登记手续。

  • 2
    Q:
    办理乘机时,机票上的乘机人姓名错了,怎么办?
  • A:

    根据民航规定,机票不能涂改。若乘客姓名错误,请办理退票,重新预订。

  • 3
    Q:
    证件(如身份证)遗失是否可以办理乘机?
  • A:

    证件丢失的乘客,若及时到公安部门办理有关手续,即能如期乘机。

    具体补办手续为:先到本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明,贴上本人1张近期免冠照片并加盖公安机关公章;或是由身份证签发地公安机关出具报失证明,证明内容与以上相同。

    随后,乘客携带本人户口本或工作证或其它能证明身份的有效证件,1张近期免冠照片,以及公安部门开具的介绍信,向民航公安机关(在机场候机厅设有值班场所)申请开具临时登机证明。若因在外地旅行期间,上述有效证件都未随身携带,可由户口所在地传真有效证件至民航公安机关。

  • 4
    Q:
    我订的机票出票成功后,是否可以更换乘机人姓名?
  • A:

    机票仅限乘客本人使用,出票后无法换用其他姓名登机。

  • 5
    Q:
    孕妇是否可以乘坐飞机?
  • A:

    1、怀孕不足8个月(32周)的健康孕妇,可正常乘机。

    2、怀孕超过8个月(32周),不足9个月(36周)的健康孕妇需要乘机,应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》,经航空公司同意后方可购票乘机。

    3、怀孕超过9个月(36周)的孕妇不接受购票乘机。

  • 6
    Q:
    婴儿是否可以购买机票?乘机时该怎样办理手续?
  • A:

    出生满14天的婴儿可凭户口簿原件或其他有效证件原件(如护照、港澳通行证、台胞证等)购票乘机。

  • 7
    Q:
    什么叫无成人陪伴儿童?该怎么办理?
  • A:

    “无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴,单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。(商旅中心不能预订,请到航空公司预订)

  • 8
    Q:
    如果患非传染性重病的旅客,是否能乘坐飞机?
  • A:

    如要乘机,需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到直属航空公司购票,并经直属公司同意,方可购票。直属航空对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果,不负责任。

  • 9
    Q:
    70岁以上老人可以购买机票并乘机吗?
  • A:

    可以。不过对于身体状况欠佳的老人,建议乘机前与相应的航空公司客服咨询相关规定,以保障您的出行。

  • 10
    Q:
    我买了联程或者往返,是否可以先用第二程,再用第一程,或者第一程就不用了?
  • A:

    不可以,民航客规规定,机票必须按顺序使用。

  • 11
    Q:
    机票的有效期怎么计算?
  • A:

    1、正常票价的机票自旅行开始之日起,一年内有效。如果机票全部未使用,则从填开机票之日起一年内运输有效。

    2、机票有效期的计算,从旅行开始或填开机票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

    3、特殊票价的机票有效期,按照承运人规定的适用票价的有效期计算。

    4、关于有效期在行程单或客票上会有相应日期的标注。

  • 12
    Q:
    为什么提前30分钟停办乘机手续(个别城市提前45分钟)?
  • A:

    在办完登机手续后到飞机滑行到跑道起始点的30分钟内,民航工作人员要进行以下工作:

    1、从乘客开始登机,服务员核对登机牌,清点人数。乘客上机后,乘务员再次清点人数,防止有人漏乘。然后给乘客讲解有关注意事项和机上设备使用方法,检查行李架上的行李是否放好,乘客的安全带是否系好等工作。搬运队往机舱内装行李、货物、邮件,全部完成需要20分钟。

    2、剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。所以飞机离开地面前30分钟必须停止办理登机手续,否则航班就会延误。

  • 13
    Q:
    我快到机场了,你们能不能先帮我办理登机啊?
  • A:

    乘客必须凭自己的有效证件办理登机手续,抱歉我司不能代办。

  • 14
    Q:
    我订了不同航空公司的往返程/联程机票,某一程因为航空公司原因导致我另外的航程无法成行,另外航程我可以申请免费改期或者全额退款么?
  • A:

    不同航空公司机票,因某家航空公司原因导致您其他正常的行程也无法出行,其他航空公司的机票无法办理免费改期或者全额退款。

  • 15
    Q:
    我的航班因航空公司原因或者天气及不可抗力等原因发生变动,你们会通知我吗?
  • A:

    只要航空公司通知到我们您的航班发生变动,并将会影响您的出行安排,我们一定及时会通知到您,请您留意您的电话或者短信。