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机票预订 - 退票、更改和签转

  • 1
    Q:
    什么是退改签政策?
  • A:

    退改签政策是航空公司规定的关于机票退票、改期、签转时的规则。机票价格越优惠,在退、改、签的政策上就会有越多的限制。

  • 2
    Q:
    什么是改签、更改、签转?它们分别有什么作用?
  • A:

    改签包括两种:更改和签转。

    更改又称改期,是指客人的行程不变,承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种:同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同;升舱是指所更改的航空公司相同,但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费;升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。

    签转是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人,折扣票不可以签转。签转的两个航空公司之间必须有协议,同意两个航空公司的客人进行签转,反之也是不可以签转。

  • 3
    Q:
    我想取消未出票的预订机票,需要办理什么手续和支付什么费用?
  • A:

    未出票的订单进行取消或修改,不收取费用(已支付定金的团队票除外)。如果您需要取消预订的机票,您可以登录商旅中心网站,或致电商旅服务中心(4-000-666-000)进行取消;

  • 4
    Q:
    已经出票的机票我确认无法出行,需要办理什么手续和支付什么费用?
  • A:

    您已出票的订单如果确认无法出行,您可以申请办理退票或更改。具体退票或更改规则根据各航空公司的规定执行,航空公司将收取一定的退票或更改费用。商旅中心将根据预订时航空公司的机票改期、退票规定为您办理机票的退票和不涉及改期费用的机票变更。

  • 5
    Q:
    我是否可以修改预订机票时间或是预订的舱位,需要怎样办理手续?
  • A:

    1、若您的机票订单未出票,您可以登录商旅中心网站在“会员专区首页 > 我的订单 > 机票订单”下,对需要修改的订单进行“取消”后重新预订即可;

    2、若您的机票订单已出票:

        a).若您是预订的折扣机票,在更改条件允许的情况下,只能在同一航空公司更改时间。

            若需要收取改签费用,敬请您致电航空公司处理,具体收费标准根据该机票的改签条件来执行;航空公司服务热线查询

            若该订单修改无需收取费用,敬请您致电商旅服务中心(4-000-666-000)由商旅秘书进行处理。

        b).若您预订的全价票,您可以选择签转和更改其它航空公司航班,但签转必须是两个航空公司之间有协议。

  • 6
    Q:
    我的机票更改后,在机场无法正常登机该怎么办?
  • A:

    请您先到机场航空公司柜台办理更改手续,升舱需补交差价后才能办理登机手续。如果仍然无法登机,请您尽快致电我司。

  • 7
    Q:
    我办理退票后,如何退款?多久可以收到退款款项?
  • A:

    退款方式与您的支付方式相同,即您用哪张卡支付,退款就会退到您哪张卡内。一般来说3-4个工作日之内可收到退款款项。

  • 8
    Q:
    我在出行易购买机票,为什么不能在出行易直接进行改期?
  • A:

    航空公司对不同的客票有不同的改期操作规定,您的客票航空公司未授权我们操作改期,所以需请您联系航空公司办理。

  • 9
    Q:
    我购买了“往返立减”机票,改期和退票费用为什么比我自己计算的要高,费用是怎么计算的?
  • A:

    您选择的“往返立减”机票实际是往返程都有优惠的,我们将优惠的总额计入第二程中,所以您看到订单中第二程的票面价比实际的价格要低,您在计算改期或退票费的时候会觉得费用上涨。